Browse By

Пятничный позитив :)

Я уже рассказывал эту историю, но совершенно в другой аудитории, поэтому, полагаю, будет не очень большой наглостью повторить её. Повод простой: в связи со сменой аппаратуры нахлынули воспоминания 🙂

*   *   *

Я тащусь от Межделмашевского сервиса. Просто торчу от него.

Вы таки будете смеяться: я просто не знаю, как другие вендоры поступают в таких случаях; уверен, что подобная наглость ни с кем, кроме Межделмаша, просто не может прокатить.

Итак, начинаем нашу пьесу в трёх картинах. Дело происходит в городке на юге Германии, поэтому сразу же даю вольный перевод с с живаго великонемецкаго на живой великорусский.

Картина первая

(Первый звонок в службу поддержки — если кто не знает, у Межделмаша есть такая услуга: поддержка покупателей ноутбуков в первые 30 дней после покупки. Вообще-то она рассчитана на вероятные проблемы пользователя с приведением аппарата в рабочее состояние. Но, поскольку этот телефон, в отличие от другого, начинающегося на 01805, бесплатный, звоню по нему.)

— Здравствуйте! Спасибо, что позвонили в службу поддержки концерна «Межделмаш»! Моя фамилия Мустершустер, чем я могу вам помочь?
— Можете, можете. Я только что купил ноутбук, так у меня с ним некоторые проблемы.
— Пожалуйста, назовите модель и серийный номер… (Называю.) … Благодарю! Слушаю вас.
— У него отваливается батарейка!
— Что вы говорите?!
— Правда-правда. (Ну, «отваливается» — это, разумеется, гипербола. Просто замочек, фиксирующий батарею в корпусе ноутбука, работает несколько … неуверенно, что ли.) Защёлка не защёлкивает. Представьте себе, такое безобразие!
— Да, действительно, неприятно. Мне очень, очень жаль, герр Давыдофф. Я не могу помочь вам прямо сейчас, поскольку мы отвечаем за проблемы с программным обеспечением…
— Так что, мне ещё куда-то звонить?!
— Нет-нет, что вы, в этом нет никакой необходимости! Я всё тщательно записываю! Ах, ну как вы могли подумать о нас такое… Представитель нашей службы аппаратной поддержки свяжется с вами сегодня же. Что-нибудь ещё?
— Ого, и ещё сколько! Мне не нравится, как работает клавиатура!
— Простите, не могли бы вы уточнить, что именно не нравится?
— Клавиши с буквами «Б», «Л», «Я» и «!» нажимаются недостаточно тихо. Я — классик русской литературы, набор текстов на компьютере — мой хлеб, и я просто не могу переносить этот ужасный звук!
— Хорошо-хорошо, я уже записал. Что-нибудь ещё?
— Пищит блок питания!
— Да что вы говорите?! Как пищит?!
— Вот так: «пипипипипи!!!» Ужасно раздражает!
— Прекрасно понимаю вас, герр Давыдофф. Думаю, служба аппаратной поддержки сумеет вам помочь. Есть ли у вас ещё какие-либо вопросы?
— Нет, пока это всё.
— Как я уже говорил, наш представитель свяжется с вами сегодня же. Доброго дня!

Картина вторая

Проходит примерно минут двадцать, — в почтовом ящике появляется сообщение:

«Уважаемый герр Давыдофф,

Ваша Проблема 32АХ45ТРАХ678 находится у нас на контроле. К сожалению, серийный номер Вашей машины отсутствует в нашей базе. Прошу Вас уточнить его (действительно, Мустершустер с перепугу очепятался аж 2 раза. — В.Д.). Если же серийный номер именно таков, прошу выслать копию чека, полученного Вами от продавца при покупке. Просим извинения за причинённые неудобства и надеемся на содействие.

Искренне Ваша,
Брунгильда Киндерциммер-Кляйдершранкеншлюссель,
Межделмаш Germany»

Ну, надо же, какая фигассе! Отвечаю:

«Привет, г-жа Киндерциммер-Кляйдершранкеншлюссель,

Действительно, настоящий номер машины — такой-то. Надеюсь, инцидент исперчен?

Целую ручки,
Живой Классик (Вадим Давыдов)»

Ещё через минут десять — милая Брунгильда отвечает:

«ОК, герр Давыдофф, теперь все в ажуре. Ваша Проблема 32АХ45ТРАХ678 передана в службу аппаратной поддержки и её представитель свяжется с вами в самое ближайшее время.

Обнимаю,
Брунгильда»

Картина третья

Проходит примерно 2 часа. Звонок из секретариата нашей фирмы:

— Тебя тут из Межделмаша спрашивают. Можешь ответить?
— Да, как раз есть пара минут.
— Фтыкайу.
— Здравствуйте, герр Давыдофф! Я Катценмаус из службы аппаратной поддержки. Расскажите мне поподробнее, на что жалуетесь.

(Повторенье мать ученья. Катценмаус слушает и сочувственно прищёлкивает языком, изнывая от стыда за родной концерн и одновременно воодушевлённо намекая на возможность развести боль руками за считанные мгновения.)

— Отлично, герр Давыдофф. Начинаем с самого простого — с блока питания. Просто выкиньте старый на помойку и подключите новый, хорошо? Он уже выслан.
— Ладно, так сделаю. Что, прямо вот взять и выкинуть?
— Нет-нет, если вы будете так любезны и согласитесь проявить заботу об окружающей среде, можете отослать дефектную деталь нам — за наш счёт, мы похороним её со всеми подобающими случаю почестями и ритуалами.
— Да уж ладно, сам справлюсь, — ворчу я. — Пусть валяется где-нибудь на чердаке, мало ли что.
— Прекрасно, тогда переходим к следующему пункту. Аккумуляторная батарея, — что, в самом деле падает?
— Совершенно не стоит, — нагло вру я. — Буквально страшно девайс с места сдвинуть. Катастрофа!

Раздаётся отчётливое покликивание мышОй.

— Высылаем вам новую. Старую можете оставить себе или (песнь об окружающей среде, дубль два) …Так. А что у нас с клавиатурой? Так-так… Ах, простите, герр Давыдофф, — вы сможете заменить детали самостоятельно? Помощь не требуется?
— За фраера меня держите? — ехидно интересуюсь я у Катценмауса.
— Ни в коем случае! — не на шутку пугается Катценмаус. — Я просто так спросил, для страховки!
— Вы для страховки проверьте лучше, чтобы мне не прислали случайно клавиатуру «Чикони» — у меня на неё аллергия!
— Да-да-да, герр Давыдофф, не извольте беспокоиться — у нас на складе, кроме ALPS, ничего и нет!
— То-то же, — опять ворчу я, но уже не так хмуро. — Когда ждать пакетик-то?
— Завтра, в крайнем случае — послезавтра, — клятвенно заверяет меня Катценмаус и подобострастно интересуется: — Можем ли мы считать вашу Проблему 32АХ45ТРАХ678 закрытой?
— Закрывайте, чего уж там, — машу я рукой, сам удивляясь своей щедрости.
— Спасибо, большое спасибо, герр Давыдофф! — цветёт и пахнет на другом конце беспроводного соединения Катценмаус. — Хорошего дня и всего самого наилучшего!
— И вас — тем же самым по тому же месту!

Эпилог

Кто стучится в дверь ко мне, с толстой сумкой на ремне?
UPS! UPS!1 Здрассьте всем — вам посылка IBM!

———————————
1 Читать как «упс!»

%d такие блоггеры, как: